Política de reembolso

ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS DEVOLUÇÕES GRATUITAS, TAXAS APLICAM-SE.

Devolução

Posso devolver meu pedido?
Sim, é possível.

Se você não estiver satisfeito com os itens que recebeu, pode devolvê-los dentro de 3 dias a partir do recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o pedido deve cumprir as seguintes condições:

  1. O pedido deve conter todas as peças e componentes originais, e a embalagem deve estar intacta, exatamente como o produto chegou.

  2. Deve haver apenas o desgaste normal decorrente do manuseio adequado do produto; danos causados por uso descuidado não são aceitos.

  3. Produtos em que a higiene é importante devem estar completamente limpos antes da devolução.

  4. O produto deve apresentar defeito identificado imediatamente após o recebimento.

  5. Reservamo-nos o direito de cobrar do cliente os custos de envio da devolução.

  6. A devolução será processada em até 7 dias úteis, e se as condições forem atendidas, será oficialmente reconhecida nesse período.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se suspeitarmos que os produtos foram usados ou danificados por mau uso.

Como devolver o meu pedido?
Se seu pedido cumprir as condições acima, siga os passos para iniciar o processo de devolução:

  • Envie um e-mail para: auralusa7@gmail.com

  • Certifique-se de incluir no e-mail:
     - Número do pedido
     - Motivo da devolução
     - Foto do produto em caso de danos ou quebras
     - Nome completo do cliente
     - Endereço do cliente

Entraremos em contato para fornecer o endereço correto para envio da devolução.
Não envie a devolução para o remetente original, pois o endereço correto será informado após sua solicitação.
Você, cliente, é responsável pelos custos de envio da devolução.

CANCELAMENTO (STORNOBAU)

O consumidor tem direito ao cancelamento conforme a legislação vigente, caso o contrato não esteja relacionado predominantemente a atividades comerciais ou profissionais.

A. CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO

  • O prazo para cancelamento é de 14 dias a partir do recebimento ou aceitação da última mercadoria por você ou por um terceiro indicado que não seja o transportador.

  • Como nosso sistema é totalmente automatizado, os pedidos são processados imediatamente, não sendo possível interromper o envio após o pedido. Portanto, não aceitamos cancelamento após o despacho da mercadoria.

  • Para exercer o direito de cancelamento, você deve informar-nos claramente (por exemplo, por e-mail) sobre sua decisão.

  • O cancelamento será efetivado após o recebimento do produto por nossa equipe.

  • Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do comprador.

Produtos em trânsito
Como nossas mercadorias são enviadas da Ásia, os prazos de trânsito podem ser longos e fora do nosso controle. Se o produto já estiver a caminho, o cancelamento não é possível.
Aguarde o recebimento e então realize a devolução. É possível avisar-nos antecipadamente sobre a sua intenção de cancelar. Para agilizar, pedimos que envie o comprovante de envio da devolução.

Consequências do cancelamento
Caso o cancelamento seja efetuado, devolveremos todos os pagamentos recebidos, exceto os custos de entrega (a menos que tenha optado por um tipo de frete mais caro que o padrão).
O reembolso será feito sem demora, no máximo em 14 dias a partir do recebimento da notificação do cancelamento e do produto.
Usaremos a mesma forma de pagamento usada originalmente, sem custos adicionais para você.

IMPORTANTE:
TODAS AS DEVOLUÇÕES DEVEM SER ENVIADAS AO NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA, POR CONTA DO CLIENTE.